پیشتازی بانک ملی در فرهنگ سازی برای فراگیری رمز دوم پویا
تاریخ انتشار: ۲۴ آذر ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۱۰۹۲۸۵
تیتر20 - شمارش معکوس برای اجباری شدن رمز پویا در تراکنش های اینترنتی در حالی آغاز شده که نقش و تاثیر بانک ملی در فرهنگ سازی و لیدری جریان سازی در جهت تبیین اهمیت فعالسازی رمز دوم پویا در نظام بانکی از سوی این بانک، بسیار پررنگ و قابل توجه است.
استفاده از رمز دوم یکبار مصرف که از ابتدای دی ماه در نظام بانکی کشور به صورت فراگیر به صورت الزام آور اجرایی خواهد شد، اقدامی است که به گفته مسئولین و کارشناسان نظام بانکی با افزایش امنیت در تراکنش های اینترنتی، امکان سوء استفاده از اطلاعات حساب بانکی در خریدهای غیرحضوری را به حداقل میزان ممکن رسانده و بنابراین امنیت حساب مشتریان به طور کامل تضمین خواهد شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
بانک ملی نیز با توجه به نقش مرجعیت در نظام بانکی به عنوان بزرگترین بانک دولتی، در یکسال اخیر به عنوان بازویی توانمند در اجرای فراگیری رمز پویا در نظام بانکی، حتی پیش از الزامی شدن این گام از سوی بانک مرکزی با فراهم سازی زیرساخت های فنی و اجرایی لازم این مهم را به انجام رسانده و همزمان با اقدامات وسیع فرهنگی در سطح عمومی نیز، نقشی مهم و تاثیرگذار در حوزه فرهنگ سازی و افزایش آگاهی عمومی مشتریان نظام بانکی در این امر بر عهده داشته است.
سرمایه گذاری بانک ملیبا هدف افزایش آگاهی عمومی
بانک ملی صرفا با هدف افزایش امنیت حساب بانکی مشتریان در این حوزه متمرکز شده و در حالی که برخی به اشتباه در تلاشند تا این موضوع را به مسائلی نظیر تلاش بانک ها برای افزایش درآمدزایی از حوزه رمزهای دوم پویا مرتبط سازند، و حتی شاید جریان سازی هایی نیز برای افزایش حاشیه سود برخی نیز در این میان قابل طرح باشد، اما وجه تمایز بانک ملی در این موضوع این است که سرمایه گذاری ویژه این بانک بر موضوع فراگیری رمزهای پویا صرفا با هدف تمرکز بر امنیت حساب مشتریان و نیز فرهنگ سازی عمومی برای مشتریان شبکه بانکی صورت گرفته است و ارائه خدمات رمزهای پویا به صورت رایگان، با وجود همه هزینه ها و سرمایه گذاری های کلان بانک ملی در این بخش، گواه روشنی بر این مدعاست.
این بانک با دراختیار داشتن بزرگترین شبکه مشتریان فعال در نظام بانکی کشور، از سال گذشته با تمرکز بر تبیین اهداف و ضروریات استفاده از رمزهای پویا اقدام به معرفی اپلیکیشن «60» و ارائه این سرویس ذیقیمت به مشتریان نموده است و از همین بستر نیز در یکسال اخیر به طور بی وقفه تلاش هایی اثرگذار در جهت فرهنگ سازی و اقناع عمومی نسبت به این امر صورت داده است.
همچنین بانک ملی در همین زمینه علاوه بر فراهم سازی سایر روش ها جهت دریافت رمز دوم پویا، از جمله پیامک و کدهای دستوری (USSD) تلاش کرده تا همگام با شرایط و نیاز همه مشتریان دسترسی به این امکان را برای عموم مشتریان بانک ملی فراهم سازد تا از این رهگذر علاوه بر اجرایی کردن دستور العمل بانک مرکزی، با تسهیل تجربه کاربری، امنیت را در تراکنش های اینترنتی در حساب های بانکی ملی در بالاترین سطح ممکن تامین و برقرار سازد.
با این هدف در بانک ملی با بسیج همه امکانات در شعب این بانک تلاش شده تا فرآیند اجرای این طرح با سهل ترین شیوه برای مشتریان فراهم شود و همچنین با موکول نشدن این اقدام به آخرین روزها و لحظات اداری، تبعات و مشکلات احتمالی برای مشتریان این بانک به حداقل میزان ممکن برسد.
بر همین اساس بانک ملی به عنوان تنها بانک در نظام بانکی کشور، به منظور فعالسازی و پاسخگویی به مشتریان در خصوص فعالسازی رمز دوم و استفاده از اپلیکیشن60، ساعات اداری شعب بانک در ایام هفته افزایش داده و حتی روزهای تعطیل نیز تیم های مستقر در شعب بانک ملی در این زمینه پاسخگوی مشتریان هستند.
به طوری که ساعت کاری تمامی شعب بانک ملی ایران از چهارشنبه 13 آذرماه، به منظور ارایه خدمات مشاوره و راه اندازی رمز دوم یکبار مصرف مشتریان و کاهش مشکلات آنها بعد از زمان الزام شده، افزایش یافته همچنین کارشناسان بانک همه روزه از ساعت 8 تا 20 در حدود 140 پایگاه شبانه روزی و شعب شهاب بانک ملی پاسخگوی مراجعه مشتریان در این زمینه هستند. در روزهای جمعه نیز از ساعت 9 صبح لغایت 19 کارشناسان بانک ملی ایران به مراجعین مشاوره های لازم را در این خصوص ارائه می دهند. گزارش های رسیده از بانک ملی تائید می کند که تنها طی روزهای 18 و 19 آذر ماه بیش از 93 هزار نصب اپلیکیشن60 از روش های مختلف توسط مشتریان این بانک صورت گرفته که نشان از تاثیرگذاری تلاش های این بانک در حوزه ارائه و معرفی این سرویس جدید دارد.
باید توجه کرد که موضوع فیشینگ و سواستفاده از حساب مشتریان در نظام بانکی در حالی به یک معضل جدی در عرصه پرداخت های الکترونیک تبدیل شده است که عموم ناظران بر این موضوع متفق القول هستند که شبکه بانکی در این میان، دارای کمترین ضعف و قصور بوده و امنیت بالای زیرساختهای فنی و اجرایی در نظام بانکی در این بخش مورد تائید همه ناظران و متخصصان امر است و باید اذعان داشت شبکه بانکی و پرداخت در کشور در این بخش تقریبا هیچ ضعفی نسبت به استانداردهای بین المللی ندارد. در حالی که تا امروز عموما بانکها از این منظر مورد هجمه قرار گرفته و به دلیل تشکیل پرونده های مرتبط با فیشینگ عموما در جایگاه پاسخگو متحمل هزینه های زیادی شده اند.
در این جایگاه بانک ملی نیز با توجه به تعداد بالای کارت های بانکی و ضریب نفوذ این بانک در میان مشتریان شبکه بانکی کشور، با صرف هزینه و زمان قابل توجه در امر فرهنگ سازی برای افزایش امنیت و کاستن بار مالی از مشتریان و نظام بانکی، پیش قدم شده و با اقدامات تبلیغی گسترده در یکسال اخیر با معرفی رمزهای پویا به عنوان یک کمربند ایمنی برای حساب های بانکی، نقش خود را به عنوان یک بانک مرجع در کشور به خوبی ایفا نموده است.
راه اندازی و معرفی «اپلیکیشن 60 » به عنوان یک اپلیکیشن تخصصی در این بخش به صورت کاملا رایگان و انجام تبلیغات گسترده برای آگاه سازی عموم در این خصوص، از جمله اقدامات بانک ملی است که این روزها آثار آن را در رسانه ها و شبکه های اجتماعی به وفور می توان مشاهده کرد.
منبع: پارسینه
کلیدواژه: رمز دوم پویا بانک ملی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.parsine.com دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «پارسینه» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۱۰۹۲۸۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
کیش دستوری به پیامک بانکی
به تازگی نامهای به دست دنیای اقتصاد رسیده که نشان میدهد بهمن سال گذشته، بانک مرکزی به تمامی مدیران عامل بانکها دستور داده تا با در نظر گرفتن تمهیدات مناسب، بستر جایگزینی پیامرسانهای داخلی را به جای سیستم ارسال پیامکهای انبوه بانکی ایجاد کنند.
به گزارش دنیای اقتصاد، اما این موضوع آنطور که به نظر میرسد ممکن است نه تنها به حل مشکل هزینههای بالای پیامکهای بانکی کمک نکند، بلکه مشکلات دیگری را هم برای بانک و هم برای کاربران این اپلیکیشنها ایجاد کند. اگر بتوان مساله بی اعتمادی عمومی کاربران به این اپلیکیشنها به سبب مشکلات مربوط به حریم خصوصی را کنار گذاشت، باز هم همچنان نمیتوان به امنیت کامل حسابهای کاربری این پیامرسانها اعتماد داشت.
مشکل هزینه و کارمزد پیامکها یکی از بزرگترین مشکلات خدمات بانکی است که هم بانکها و هم مشتریان بانکی را درگیر خود کرده است. سال گذشته بود که به ناگاه اپراتورها هزینه پیامکهای بانکی را به طور ناگهانی افزایش دادند. این موضوع موجب شد که بانکها و مشتریان نسبت به این هزینهها اعتراض کنند. از طرفی بانکها بسیاری از خدمات پیامکی خود را بهصورت رایگان و بخش دیگری از آن را با آبونمان سالانه ارائه میکردند که این هزینه هم ناچیز بود. از طرف دیگر مشتریان بانکها اعتقاد دارند که، چون بانک با استفاده از سپردههای آنان درآمدزایی میکند، بسیاری از خدمات اولیه را به رایگان ارائه دهد. اما نکته اینجاست که حجم بالای پیامکهای بانکی به یکی از عوامل زیان بانکها تبدیل شده و این موضوع مدیریت منابع بانکی را مختل کرده است.
حال به نظر میرسد که بانکمرکزی برای رفع این مشکل به دنبال این است تا با استفاده از پیامرسانهای داخلی، این معضل را حل کند. اما سوال اینجاست که آیا در چنین شرایطی حرکت به این مسیر مشکلات را حل خواهد کرد؟ در حال حاضر پیامرسانهای داخلی متعددی در کشور وجود دارند که هرکدام تلاش کرده تا در حوزه خاصی قویتر از دیگر رقبا عمل کنند. برای مثال پیامرسان بله در کنار ایفای نقش پیامرسانی، امکان ایجاد و انجام پرداختهای بانکی را برای اعضای خود به وجود آورده است. البته ناگفته نماند که این پیامرسان با همت بانک ملی ایجاد شده است.
پیامرسان سروش+ نیز تلاش کرده تا چنین خدماتی را بر بستر خود ارائه دهد. دیگر پیام رسانی که در کشور میان مصرفکنندگان محبوبیت دارد، پیامرسان ایتاست. این پیامرسان هم تلاش کرده تا شباهت زیادی به تلگرام داشته باشد تا از محبوبیت این پیامرسان قدیمی میان ایرانیان، به عنوان مزیت رقابتی خود استفاده کند. بهطور کلی پیامرسانهای داخلی تلاش کرده اند تا با بهبود خدمات، کاربران خود را افزایش دهند. اما مسالهای دراین میان مطرح است که میتواند میزان نارضایتی اجتماعی از چنین تصمیمی را افزایش دهد.
کوچ پیامکی چه مشکلاتی خواهد داشت؟بهرغم تمام مزایایی که پیامرسانهای داخلی نسبت به نمونههای خارجی خود دارند، اما مساله امنیت کاربران برای بسیاری از افراد مطرح است. شواهد مختلفی از سانسور محتوا یا حتی تخلیه اطلاعات تلفن همراه کاربران توسط اپلیکیشنهای پیامرسان داخلی وجود دارد و این مساله نگرانیها از استفاده از این پیامرسانها را افزایش داده است. همین مساله باعث شده بهرغم تمام مشکلاتی که استفاده از تلگرام دارد، همچنان این پیامرسان میان ایرانیها از محبوبیت بالایی برخوردار باشد.
در حال حاضر آمارها نشان میدهد که پیامرسان تلگرام ۴۴ میلیون کاربر ایرانی دارد. این در حالی است که برخی آمارهای داخلی نیز نشان میدهد که تعداد کاربران پیامرسان ایتا هم در همین حوالی قرار دارد، اما مساله اساسی اینجاست که بسیاری از کاربران این پیامرسان نه به اختیار خود بلکه به اجبار در آن حضور دارند. ارائه سرویسهای مختلف در دانشگاههای کشور روی ایتا و همچنین اتصال سرویسهای قوه قضائیه روی این پیام رسان میتواند از جمله دلایل اصلی رشد قابلتوجه تعداد کاربران ایتا باشد. در نتیجه اعتمادسازی میان کاربران باید با دقت بیشتری میان کاربران صورت گیرد.
از دیگر مشکلاتی که ممکن است کاربران با آن مواجه شوند، مشکلات مرتبط با رابط کاربری پیامرسان هاست. هرچند تلاش شده تا رابط کاربری این اپلیکیشنها مشابه نمونههای خارجی باشد که پیشتر از آن استفاده میشد، اما همچنان یادگیری کار با پیامرسانها یکی از معضلاتی است که کاربران میانسال و کهنسال را درگیر خود خواهد کرد.
رابط کاربری یک سیستم پیامکی بسیار ساده بود و با توجه به سبقه استفاده از آن، بسیاری از کاربران میانسال و کهنسال میتوانستند به راحتی از آن استفاده کنند، اما مهاجرت به پیامرسانهای داخلی میتواند برای این قشر از کاربران سخت باشد. علاوه بر این قشر، قشری که از سطح سواد دیجیتالی پایین تری برخوردارند، مانند ساکنان مناطق روستایی، هم چنین مشکلاتی در استفاده از پیامرسانها خواهند داشت.
این قشر همچنین با مشکلات دیگر از جمله عدمدسترسی به اینترنت مناسب هم رنج خواهند برد و در صورت عدمدسترسی به اینترنت، توانایی استفاده از خدمات بانکی را نخواهند داشت. همچنین استفاده از این خدمات نیازمند بهره مندی از گوشی هوشمند است که ممکن است بسیاری از افرادی را که در سطح پایین درآمدی قرار دارند هم درگیر کند. یک سیستم پیامکی تقریبا در تمامی تلفنهای همراه از هر ردهای امکان پیادهسازی دارد. اما استفاده از اپلیکیشنهای پیامرسان نیازمند گوشی هوشمند است.
چه راهحلهایی وجود دارد؟در حال حاضر تمامی بانکها از اپلیکیشنهای مخصوص به خود استفاده میکنند. بانکها میتوانند خدمات پیامکی خود را بر بستر نوتیفیکیشنهای این اپلیکیشنها توسعه دهند. این موضوع حداقل میتواند تا حدودی از نگرانی کاربران درخصوص امنیت اطلاعات خود بکاهد؛ چرا که پیش از این اعتمادسازی بیشتری در این خصوص انجام شده و درحال حاضر تقریبا خیل عظیمی از مشتریان بانکی از اپلیکیشنهای بانکی استفاده میکنند. بهبود رابط کاربری یا توسعه یک اپلیکیشن خاص برای این حوزه هم میتواند یکی از راهکارها باشد. سادهسازی رابط کاربری میتواند مشکل بسیاری از افراد را در استفاده از پیامرسانها بهبود بخشد.
اما نکته اصلی این است که توسعه یک اپلیکیشن جدید میتواند هزینه بیشتری را روی دست بانکها بگذارد یا بازطراحی رابط کاربری کنونی بسیاری از اپلیکیشنها میتواند به ریزش کاربران منجر شود. از دیگر راهکارها هم میتوان به شخصیسازی پیامکها اشاره کرد که به موجب این موضوع، هم تعداد پیامکهای ارسالی کاهش مییابد و هم میتوان به طور شفاف تری دلیل کسر هزینه را به مشتریان توضیح داد. از طرف دیگر هم مشتری میتواند به انتخاب خود و فقط برای تراکنشهای خاص پیامک دریافت کند.